Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Koordynator ds. Obsługi Klienta
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy doświadczonego i zaangażowanego Koordynatora ds. Obsługi Klienta, który dołączy do naszego zespołu. Osoba na tym stanowisku będzie odpowiedzialna za zapewnienie najwyższej jakości obsługi klienta, zarządzanie zespołem oraz optymalizację procesów związanych z obsługą klienta. Idealny kandydat powinien posiadać doskonałe umiejętności komunikacyjne, zdolności organizacyjne oraz doświadczenie w pracy z klientami.
Główne obowiązki obejmują nadzorowanie codziennych operacji związanych z obsługą klienta, monitorowanie jakości świadczonych usług oraz wdrażanie strategii mających na celu poprawę satysfakcji klientów. Koordynator ds. Obsługi Klienta będzie również odpowiedzialny za szkolenie i rozwój zespołu, analizowanie opinii klientów oraz współpracę z innymi działami w celu zapewnienia spójnej i efektywnej obsługi.
Kandydat na to stanowisko powinien posiadać doświadczenie w zarządzaniu zespołem, umiejętność rozwiązywania problemów oraz zdolność do pracy pod presją czasu. Znajomość narzędzi CRM oraz umiejętność analizy danych będą dodatkowymi atutami. Oferujemy atrakcyjne wynagrodzenie, możliwość rozwoju zawodowego oraz pracę w dynamicznym środowisku.
Jeśli jesteś osobą, która lubi pracę z ludźmi, potrafi skutecznie zarządzać zespołem i dąży do ciągłego doskonalenia procesów obsługi klienta, zapraszamy do aplikowania na to stanowisko.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Zarządzanie zespołem obsługi klienta i monitorowanie jego wyników.
- Zapewnienie wysokiej jakości obsługi klienta i rozwiązywanie problemów.
- Analizowanie opinii klientów i wdrażanie działań poprawiających jakość usług.
- Współpraca z innymi działami w celu optymalizacji procesów obsługi klienta.
- Szkolenie i rozwój pracowników działu obsługi klienta.
- Monitorowanie kluczowych wskaźników efektywności (KPI) i raportowanie wyników.
- Obsługa eskalacji i rozwiązywanie trudnych sytuacji z klientami.
- Wdrażanie nowych strategii i narzędzi wspierających obsługę klienta.
Wymagania
Text copied to clipboard!- Doświadczenie w zarządzaniu zespołem obsługi klienta.
- Doskonałe umiejętności komunikacyjne i interpersonalne.
- Zdolność do analizy danych i podejmowania decyzji na ich podstawie.
- Znajomość narzędzi CRM i systemów do obsługi klienta.
- Umiejętność pracy pod presją i rozwiązywania problemów.
- Zdolność do organizacji pracy własnej i zespołu.
- Znajomość języka angielskiego będzie dodatkowym atutem.
- Proaktywne podejście do poprawy jakości obsługi klienta.
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w zarządzaniu zespołem obsługi klienta?
- Jakie strategie stosujesz, aby poprawić jakość obsługi klienta?
- Jak radzisz sobie z trudnymi klientami i sytuacjami konfliktowymi?
- Czy masz doświadczenie w pracy z systemami CRM?
- Jakie wskaźniki efektywności uważasz za kluczowe w obsłudze klienta?
- Jakie działania podejmujesz, aby zmotywować swój zespół?
- Jakie były Twoje największe wyzwania w pracy z klientami?
- Jakie masz doświadczenie w analizie opinii klientów i wdrażaniu zmian?
